O Mira Transportes informa a padronização de sua Central de Atendimento, Cotações e Vendas. A mudança inicia uma nova fase de gestão com foco em eficiência e na experiência do cliente. Com mais de 40 anos no setor, a medida é um passo na consolidação da estratégia de crescimento da empresa.
A empresa mantém sua presença no mercado nacional, acompanhando o desenvolvimento da indústria e da logística no país.
Jansen de Jesus, diretor comercial do Mira Transportes, comenta a decisão. “A Centralização do Atendimento, Cotações e Vendas foi criada para garantir uniformidade e alinhamento com o crescimento da empresa. Oferecemos atendimento sob demanda, com gestão visual e ações ligadas às expectativas de performance. Também fazemos o retorno rápido, promovendo a experiência do cliente na finalização dos serviços”.
A reestruturação acompanha o uso de ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), permitindo que a nova Central atenda clientes de todo o país a partir da matriz. “A centralização tornou o atendimento mais ágil, uniforme e profissional, permitindo gestão estratégica com foco no cliente”, diz o executivo.
A mudança também afeta a operação logística. “Na prática, essa reestruturação melhora a comunicação com as áreas operacionais, reduz retrabalhos, otimiza prazos e garante um fluxo eficiente de informações. A operação está mais integrada e alinhada com as necessidades dos clientes”, completa o diretor.
De acordo com o executivo, os resultados esperados vão além da otimização de processos. “Esperamos respostas mais rápidas e assertivas, com indicadores que apoiem melhorias contínuas. O objetivo é otimizar as operações para clientes e colaboradores”, conclui.