A Total Express estruturou e expandiu uma operação verticalizada para a entrega de cartões bancários, movimentando uma média de 2 milhões de unidades por mês. A iniciativa surge como resposta a uma lacuna histórica do mercado, que é a necessidade de uma malha logística que combine a agilidade das entregas rápidas com a rastreabilidade absoluta e protocolos de segurança compatíveis com o setor financeiro, servindo tanto a grandes bancos quanto a fintechs em escala nacional.
O modelo implementado é híbrido, integrando infraestrutura física dedicada e uma camada digital robusta. Para garantir a integridade do produto, considerado de alto valor e sensibilidade, a empresa segmentou a operação em duas frentes principais, incluindo Indoor (processamento) e Outdoor (distribuição).
No ambiente Indoor, a empresa estabeleceu um hub de processamento totalmente segregado do fluxo de e-commerce convencional. A área opera em ambiente fechado, com controle de acesso biométrico e monitoramento ininterrupto por câmeras de alta definição. O processo é auxiliado por um sistema de sorteamento próprio, o Push To Light, e por equipamentos automatizados de alta precisão, que seguem rígidos protocolos de conformidade para o manuseio dos cartões.
Para a etapa Outdoor, de distribuição, foi desenvolvida uma malha leve dedicada, com filiais e bases de last mile (último km) especializadas. As rotas são monitoradas e otimizadas por algoritmos proprietários, desenhados para cumprir os rigorosos Service Level Agreements (SLAs) do setor financeiro, que exigem prazos curtos e confiabilidade.
A capilaridade é um pilar central da operação. A malha própria e integrada da Total Express alcança mais de 3.400 cidades em todo o país, permitindo que a mesma agilidade e protocolos de segurança sejam aplicados tanto em grandes centros metropolitanos quanto em regiões mais remotas. A infraestrutura foi concebida para ser elástica, capaz de processar picos de emissão de milhares de cartões simultaneamente sem criar gargalos operacionais.
“Percebemos que o setor financeiro precisava de um parceiro capaz de unir velocidade com um nível de segurança equivalente ao bancário. Construímos essa operação justamente para eliminar pontos cegos na jornada do cartão, ampliando rastreabilidade, controle e previsibilidade em todas as etapas”, afirma Diego Vicente do Rio, Gerente Comercial da Total Express.
O momento final da entrega ao titular recebeu uma camada tecnológica avançada para substituir métodos tradicionais e vulneráveis, como a assinatura em papel. Todo o processo é gerenciado por um aplicativo proprietário do entregador, que funciona como uma plataforma de autenticação. A ferramenta utiliza geolocalização por GPS para confirmar as coordenadas exatas do destino e realiza a captura digital da prova de entrega (POD Digital). A qualidade e a precisão de cada “baixa” são validadas em tempo real por algoritmos de Inteligência Artificial, assegurando que a entrega foi concluída no local correto.
Todo o ecossistema é sustentado pelo GRIS (Gerenciamento de Riscos e Segurança Patrimonial), uma equipe interna dedicada. Este grupo opera com torres de controle exclusivas, investigação contínua e análise de indicadores para prevenção proativa de fraudes. Os protocolos abrangem desde inspeções rigorosas e o uso de armários individuais nas bases até o monitoramento ativo de toda a cadeia logística.
“Combinamos a capilaridade da nossa malha nacional com protocolos de segurança de nível bancário. O resultado é uma solução que suporta o crescimento exponencial dos nossos parceiros, garantindo que a promessa de agilidade feita no aplicativo do banco se concretize na porta do cliente”, finaliza Diego Vicente do Rio.