Em um cenário onde 63% dos brasileiros compram online regularmente e os marketplaces respondem por mais de 80% das vendas do comércio eletrônico nacional, a excelência operacional logística deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência crítica para o sucesso dos vendedores. A afirmação é de Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petinoli Soluções Logística, empresa do Grupo Petina focada exclusivamente na operação para marketplaces.
Fundada em 2022, a Petinoli nasceu da união de especialistas com o objetivo de transformar a operação logística de um custo operacional em uma vantagem competitiva. O grande salto veio com a implantação estratégica de um Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) voltado para otimizar o processo de picking (separação de pedidos).
“Antes, a separação de pedidos era realizada de forma manual, o que gerava retrabalho, inconsistências e maior tempo de ciclo. Com o WMS, conseguimos adotar uma lógica de endereçamento inteligente, que direciona os operadores de acordo com a melhor rota dentro do armazém, evitando deslocamentos desnecessários e aumentando a produtividade”, detalha Garcia. O sistema também garante a rastreabilidade em tempo real de cada item, reduzindo drasticamente os erros de expedição.
Os resultados quantificáveis são expressivos, como por exemplo, a produtividade da equipe de separação aumentou em mais de 50%, e os erros de picking foram reduzidos em 99%, praticamente eliminando divergências de inventário e reclamações. “Esse ganho de eficiência nos permite atender operações críticas e picos de demanda com mais segurança, transformando o picking em um diferencial competitivo dentro da nossa cadeia logística”, complementa o executivo.
Para vendedores que buscam otimizar sua própria operação, Garcia elenca pilares estratégicos. O primeiro é a gestão de estoque integrada e automatizada. “A automatização dos processos é indispensável. Quando sistemas de ERP, estoque e plataformas de venda não conversam entre si, o risco de vender um item indisponível ou atrasar uma entrega aumenta muito”, alerta.
A escolha de parceiros de entrega também deve ser criteriosa. “Nem sempre o frete mais barato é o melhor. Entregas atrasadas geram devoluções e avaliações negativas. O ideal é trabalhar com múltiplas transportadoras e usar plataformas que escolham automaticamente a melhor opção para cada região”, pondera.
O diretor também aponta para a crescente adoção de modelos como cross-docking e fulfillment, oferecidos pelos próprios marketplaces, como alternativas eficientes para reduzir prazos e complexidade. “Para vendedores que estão crescendo, delegar a logística para o próprio marketplace pode ser uma virada de chave. Além de melhorar os prazos, isso aumenta a visibilidade do produto nas buscas”, explica.
O investimento em uma logística robusta, conclui Garcia, se reflete diretamente nos resultados finais. “Quando o cliente recebe o produto no prazo, em perfeitas condições e com um bom atendimento no pós-venda, ele tende a voltar. Essa é a base de uma operação escalável e sustentável no mundo dos marketplaces”.