Para aprimorar a eficiência no atendimento a clientes e distribuidores no Brasil e na América Latina, a Luminator Brasil reestruturou seu departamento de Assistência Técnica, transferindo-o para um novo espaço na unidade administrativa da empresa, em Caxias do Sul (RS). Antes localizado na fábrica, o setor agora está integrado às equipes de Engenharia e Comercial, visando maior agilidade e sinergia nos processos.
Segundo Guilherme Demore, diretor da Luminator no Brasil, a mudança tem como objetivo reduzir o tempo de resposta em reparos e solicitações, além de otimizar a comunicação entre as áreas. “Somos reconhecidos pela qualidade e pós-venda eficiente, mas nossa estratégia é ir além, criando um novo padrão de atendimento”, afirma.
O novo ambiente, projetado por uma empresa de arquitetura em oito meses, possui 90 m² e conta com bancadas antiestáticas individuais, equipamentos modernos e estrutura para receber clientes. A equipe, formada por seis trabalhadores, atuará em conjunto com os setores comercial e de engenharia para agilizar análises e soluções técnicas.
A reestrutura faz parte da estratégia da Luminator para fortalecer o pós-venda. A empresa, que já atua em países como México, Chile, Colômbia, Argentina e África, espera que a nova unidade eleve ainda mais os padrões de atendimento em toda a região.