A Ford está implementando um novo padrão global de varejo – Ford Signature 2.0 –, desenvolvido para proporcionar aos clientes uma experiência de compra e serviços integrada, no ambiente online ou físico. A Ford Caminho, aberta em Campinas, no interior de São Paulo, é uma das primeiras concessionárias da Ford a utilizar esse conceito, que busca estabelecer relações de longo prazo por meio de um espaço funcional.
“Em parceria com nossas concessionárias, elaboramos uma experiência de varejo que modifica a maneira como nos relacionamos com os clientes, melhorando cada contato”, declara Elena Ford, responsável pela área de Dealer Engagement da Ford. “Não se trata apenas de uma renovação visual, mas de uma estratégia unificada para o atendimento, online ou físico, com o objetivo de que o cliente se sinta importante desde o início.”
A Ford Caminho está entre as primeiras 20 concessionárias que implementarão o Signature 2.0 até o final do ano, em dez países, como Brasil, Chile, Argentina, Colômbia e Peru. A empresa pretende adaptar 9% de suas concessionárias na América do Sul ao novo padrão até o final de 2026.
Estrutura
A nova Ford Caminho em Campinas prioriza o atendimento, a funcionalidade e o conforto. O projeto une elementos digitais e físicos para criar momentos na jornada do cliente, que é recebido como visitante e pode optar por ser atendido em uma sala ou em um local mais descontraído.
“A concessionária segue as determinações globais da Ford. Inauguramos um novo formato de loja, mais funcional e com ambientes planejados. A previsão é comercializar 100 veículos por mês, incluindo novos e seminovos”, informa Diego Baeto, diretor comercial da Ford Caminho.
Além de opções digitais e interativas, a nova loja disponibiliza test-drives de modelos como Ranger, Ranger Raptor, F-150, Bronco Sport, Territory e Maverick. A inauguração criou 60 postos de trabalho, incluindo uma equipe para veículos comerciais da linha Ford Transit. Há também um setor para venda de produtos com a marca Ford.
Atendimento
“Desde o primeiro contato, o cliente perceberá uma experiência distinta, fundamentada em uma jornada completa, que busca a qualidade em cada etapa com nossa equipe. Ele pode resolver tudo na loja, incluindo seguro, documentação e acessórios para o veículo”, comenta Diego Baeto.
Criado na cidade de Araçatuba, SP, o Grupo Caminho atua com a Ford desde 2000 e expandiu suas operações. Com sete lojas no Estado de São Paulo, é o maior grupo da marca na região Sudeste e líder de vendas da Ranger em suas áreas de atuação. O Grupo Caminho já recebeu três President’s Award, reconhecimento da Ford para concessionárias com desempenho em atendimento ao cliente.