Com o objetivo de melhorar a experiência pós-venda para seus clientes no país, a SHEIN, empresa global de moda, beleza e lifestyle, anunciou a expansão da colaboração com a Jadlog, uma das maiores transportadoras de cargas do Brasil e especialista em logística para e-commerce. A iniciativa visa fortalecer e popularizar o sistema de logística reversa, proporcionando aos consumidores uma opção ágil, acessível e conveniente para devolver produtos, com uma rede ampliada de locais de coleta em estabelecimentos de diversos segmentos.
A estratégia é estimular os clientes a optarem pelos Pontos Jadlog Pickup, que funcionam em mais de 4 mil comércios de bairro em todo o território nacional, como salões de beleza, cafeterias, lavanderias e papelarias. Essa solução é mais rápida e econômica do que o modelo tradicional de coleta em domicílio, além de trazer maior eficiência para as operações da SHEIN.
O processo é simples: após solicitar a devolução no app ou site, o cliente recebe um QR code para apresentar no ponto de coleta. A confirmação da entrega é feita de forma integrada, muitas vezes em questão de horas, agilizando o reembolso e aumentando a satisfação do consumidor. Além da praticidade, o serviço promete ser 20% mais barato em comparação com a coleta em casa.
“Estamos melhorando a experiência pós-compra no Brasil ao oferecer uma alternativa de devolução mais eficiente por meio da Jadlog. Queremos que cada vez mais clientes aproveitem essa solução prática”, afirma Cesar Borges, diretor de logística da SHEIN para a América do Sul.
Atualmente, os mais de 50 milhões de usuários da SHEIN no Brasil podem devolver tanto produtos importados (enviados de outros países) quanto itens vendidos por lojistas locais no marketplace da plataforma. “Um processo de troca e devolução ágil é decisivo para a fidelização e aumenta a confiança do consumidor. Por isso, investimos em uma rede de pontos de coleta próximos ao dia a dia das pessoas”, destaca Bruno Tortorello, CEO da Jadlog.
“Além de beneficiar o cliente, essa parceria ajuda a SHEIN a otimizar custos e a reforçar seu compromisso com a excelência operacional no país”, completa Cesar Borges.