A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil anunciou a implementação da plataforma DSD Book (Digital Service Drive) para agendamento digital de serviços na linha de Vans. A ferramenta, já consolidada em mais de 50 mercados globais, passa a integrar oficialmente a rotina de atendimento pós-venda para proprietários da Sprinter no Brasil.
O sistema permite o agendamento online de revisões e serviços de manutenção com confirmação imediata via e-mail. Entre as funcionalidades técnicas destacam-se a seleção personalizada do tipo de serviço, escolha de consultor preferencial e opções de reagendamento ou cancelamento. A plataforma emite notificações automáticas e oferece integração com calendários digitais, reduzindo índices de inadimplência em agendamentos.
Para a rede de concessionárias, a implementação representa ganhos operacionais significativos. A integração nativa do DSD Book com os sistemas de gestão das concessionárias diminui a sobrecarga administrativa e centraliza o fluxo de agendamentos, de acordo com a montadora.
“Esta evolução digital reforça nosso compromisso com a transparência e eficiência no pós-venda. A ferramenta oferece autonomia para o cliente gerenciar seus serviços dentro dos padrões globais Mercedes-Benz“, declarou Leo Castanho, Head de Customer Service Vans da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.
DSD Book
- Interface web responsiva adaptada ao mercado brasileiro;
- Integração com sistemas ERP da rede autorizada;
- Confirmação automática de agendamentos via SMTP;
- Módulo de gestão de preferências (serviço/consultor);
- Sistema de notificações proativas com lembretes.