A multinacional ID Logistics Brasil comemora recorde na expedição de pedidos com aumento de 12% em relação a 2021. Além da gestão da operação para o evento da Black Friday. A preparação para a data requisitou uma estruturação previa do operador logístico para atendimento ao aumento expressivo da demanda em um curto período. Os números mostram que houve.
A estratégia do e-commerce foi traçada com seis meses de antecedência. As equipes foram reforçadas com mão de obra temporária, escalas de trabalho para algumas funções administrativas, além de novas soluções e ferramentas desenvolvidas.
O planejamento levou em conta o cenário de consumo para a data e variações como a Copa do Mundo. Os estudos e análises gerais do setor consideravam que a Copa seria um potencializador de venda e não um detrator.
De acordo com Gilberto Lima, CEO da ID Logistics Brasil, “todos os esforços foram direcionados para manter o engajamento do time, o presenteísmo e a alavancada da produção a fim de garantir a entrega dos produtos ao consumidor final no menor tempo possível, o que teve contribuição positiva para o aumento das vendas”.
Dados divulgados pela Privalia mostram que as vendas ficaram acima do planejado e maiores em relação a 2021. No acumulado de novembro, o índice subiu 20% acima dos resultados do ano passado e 13% acima da meta.
As ações começaram na segunda quinzena de outubro em ritmo crescente até a Black Friday. Houve ainda a ampliação da capacidade física do estoque, desenvolvimento de novas soluções e ferramentas de massificação, otimizando a separação de pedidos variados simultaneamente, o que refletiu em significativo ganho de produtividade.
“Um ponto fundamental foi a atenção à infraestrutura tecnológica com medidas de prevenção e testes para garantir que tudo funcionasse bem”, diz Martin Haber, Diretor de TI da ID Logistics.
Os colaboradores temporários passaram por treinamento e receberam ações motivacionais para o grande fluxo de atendimento, com premiação atrelada à eficiência, confiabilidade da preparação e rapidez, som ambiente, refeições especiais e entrega de brindes por comprometimento. A estratégia também contemplou a estreia da Copa do Mundo e o time curtiu os jogos em um super telão de LED e sorteio de camisas da seleção brasileira.