Reconhecida pelo pensamento de vanguarda e por oferecer excelência em serviços de transporte e logística, a empresa paranaense Cargolift iniciou em outubro a implantação de um projeto que irá oferecer ainda mais qualidade aos clientes. Com inspiração em um dos mais eficazes sistemas de produção já conhecidos, o de manufatura enxuta, o Lean Logistics adapta para o setor de atuação da Cargolift alguns conceitos de otimização de resultados que irão aprimorar os serviços da empresa para torná-los ainda mais eficazes, rápidos e produtivos.
Por meio de análises detalhadas de cada um dos processos produtivos da empresa e da experiência de funcionários com anos ou até mesmo décadas de atuação, o Lean Logistics deve agregar mais valor aos serviços, sem necessariamente aumentar os custos. “Pretendemos continuar atuando de forma inovadora, como já é característico da Cargolift, oferecendo soluções práticas e inteligentes para as atividades praticadas na empresa e para cada demanda dos clientes”, explica o diretor-presidente da Cargolift, Markenson Marques.
Empresa mais eficiente, clientes beneficiados
De acordo com o diretor-presidente, o objetivo da implementação do Lean Logistics na Cargolift não é apenas o de aprimorar os serviços oferecidos, mas também gerar um contato ainda mais próximo com o cliente, resultando em um trabalho mais personalizado e, portanto, em um atendimento ainda mais especializado e eficaz. “A atuação de maneira mais descentralizada, por meio da utilização de unidades de negócio em diferentes localidades, permite à Cargolift estreitar o relacionamento com o cliente e oferecer um trabalho que atenda diretamente às demandas dele”, elabora.
Para as empresas que utilizam os serviços da Cargolift, isso significa um fornecedor mais focado, com sistemas eficazes, o que resulta diretamente em mais agilidade e qualidade nos serviços prestados e menos desperdício de tempo e de recursos na solução de situações do dia a dia. Como o departamento responsável pela aplicação do Lean Logistics é formado por profissionais experientes, o cliente possui a garantia de ter seus serviços realizados por quem já conhece as necessidades da sua empresa. “A equipe possui grande conhecimento das operações dos principais clientes, o que permite uma visão mais abrangente de quais processos poderão ser aprimorados”, explica Marques.
Equipe estimulada para crescer
A maior abertura para sugerir melhorias e a maior participação nos processos e serviços da Cargolift estão entre os grandes diferenciais do Lean Logistics. Assim, o objetivo é que os funcionários tambémestejam estimulados a atuar de maneira ainda mais ativa.
Cada umdos setores terá mais abertura para sugestões, críticas e ideias que poderão ser aplicadas, seja no dia a dia da empresa, em processos produtivos de longo prazo ou em serviços para os clientes. Além da comunicação mais aberta, os funcionários também deverão obter retorno das sugestões em sua remuneração. “Cada melhoria sugerida, aprovada e implementada deve gerar retorno em valores ao autor e a quem executar a mudança”, afirma Marques.
Empresa busca melhoria contínua
Eliminar desperdícios, obter maiores níveis de produtividade e otimizar os recursos. Para atender a tais metas, a Cargolift passa por um processo de reestruturação de cada um dos setores – do administrativo às operações nas estradas – que já começou antes mesmo da implantação do Lean Logistics.
Inicialmente, uma avaliação criteriosa e detalhada permitiu o diagnóstico de cada serviço e de como ele poderá ser aprimorado. Para isso, a empresa utilizou um sistema chamado Business Intelligence, que forneceu importantes informações sobre o negócio. A partir dele, a Cargolift promoveu uma mudança na forma de analisar os resultados e tomadas de decisões, passando de uma estrutura hierárquica matricial para um modelo diferenciado, com conceitos de Unidades de Negócio.
Assim, empresa foi subdividida e agora possui coordenações regionais, que se reportam para a matriz. Dessa forma, a Cargolift tornou a administração mais eficiente, com cada unidade sendo responsável pelas operações e contratos que administra, garantindo maior descentralização da gestão, agilidade, personalização e aumento da produtividade.
Inspiração em sistema tradicional
Baseado nos conceitos do Lean Manufacturing ou sistema de Manufatura Enxuta, originadas no Sistema de Produção Toyota da década de 50, o Lean Logistics é uma adaptação do sistema original, mas com foco exclusivo na logística. Assim, o projeto implantado pela Cargolift já nasce com uma grande bagagem de ferramentas e conceitos que garantem resultados logo após sua implementação. “O Lean utiliza uma grande variedade de subsistemas e programas em que cada um é responsável por viabilizar uma parte dos resultados esperados para o projeto, envolvendo assim todos os funcionários, prestadores de serviços e até mesmo clientes”, pontua Marques.
Além do Lean Logistics, a Cargolift mantém ainda outros programas ativos com sucesso de resultados, como o Sistema de Gestão da Qualidade (SGI), composto pela ISO 9001 e SASSMAQ, e o programa 5C´s (similar ao 5S), que estão sendo adaptados para atuar em sintonia com o novo projeto.
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