A Mercedes-Benz nomeou Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola como diretora de Pós-Venda — Peças e Serviços ao Cliente para a região LAMEA, que reúne América Latina, Oriente Médio e África. A executiva assumiu a função em 1º de agosto de 2026 e será responsável pelas estratégias de fidelização de clientes, expansão de serviços e desenvolvimento dos negócios de pós-venda nos mercados da região.
Com mais de 30 anos de atuação na Mercedes-Benz do Brasil, Jaqueline construiu sua carreira em áreas como Pós-Venda, Experiência do Cliente, Inteligência de Negócios e Vendas de Caminhões. Sua experiência inclui o relacionamento com clientes e concessionários e a gestão de equipes multidisciplinares.
Experiência em vendas e pós-venda
Nos últimos cinco anos, Jaqueline comandou o Escritório Regional de Vendas de Caminhões de São Paulo. Nesse período, participou de ações relacionadas à presença da marca, à participação de mercado e ao relacionamento com clientes e concessionários.
Na nova posição, a executiva terá entre suas atribuições ampliar a oferta de serviços e peças de reposição e apoiar a operação dos transportadores nos países da região LAMEA.
“É uma grande honra assumir esse novo desafio em uma região estratégica para a Mercedes-Benz. Ao longo da minha trajetória, trabalhei próxima dos clientes, concessionários e equipes da empresa. Meu compromisso é seguir fortalecendo essa conexão e expandindo soluções de serviços e reposição de peças que contribuam para os negócios dos clientes”, afirma Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola.
A nomeação também marca a chegada da primeira mulher à liderança da área de Pós-Venda de Veículos Comerciais da Mercedes-Benz. Anteriormente, Jaqueline havia sido a primeira mulher a comandar a área de Vendas de Caminhões da empresa no Brasil.
Segundo Denis Güven, presidente da Mercedes-Benz Trucks LAMEA e CEO da Mercedes-Benz do Brasil, a experiência da executiva contribuirá para a estratégia regional de Peças e Serviços ao Cliente.
“A trajetória de Jaqueline reúne proximidade com o cliente, execução, desenvolvimento de pessoas e visão de longo prazo. Sua experiência será importante para ampliar a geração de valor para clientes, parceiros e para o negócio na região LAMEA”, afirma Güven.
Serviços para transportadores
A Diretoria de Peças e Serviços ao Cliente atua em soluções voltadas à disponibilidade dos veículos, à eficiência das frotas, ao controle de custos e à rentabilidade dos transportadores.
Com a mudança na liderança, a Mercedes-Benz pretende ampliar as soluções integradas de pós-venda e fortalecer o relacionamento com clientes e concessionários nos mercados da América Latina, do Oriente Médio e da África.