A ClickBus anunciou, durante a Lat.Bus 2026, uma nova etapa de sua estratégia voltada ao mercado B2B. A empresa está desenvolvendo a Central do Parceiro, um ecossistema que reunirá, em um único ambiente, diferentes produtos e serviços destinados às viações.
A proposta é facilitar o acesso das empresas de transporte às soluções digitais da ClickBus, que atualmente estão distribuídas em plataformas distintas. Entre as ferramentas incorporadas ao ecossistema estão o White Label, utilizado pelas viações para oferecer site, aplicativo e canais próprios de venda; uma solução de atendimento via WhatsApp; e o ClickBus Insights, plataforma de análise de dados voltada ao planejamento da operação.
Segundo Caio Tozzini, diretor de produtos da ClickBus, a central permitirá que as viações acessem todos esses recursos em um só lugar. A companhia também planeja adicionar novas funcionalidades ao ambiente para simplificar a gestão dos parceiros e ampliar a integração entre as soluções.
Inteligência artificial apoia viajantes e empresas
A inteligência artificial está presente em diferentes camadas da operação da ClickBus. No relacionamento com o passageiro, a empresa lançou uma IA conversacional disponível no aplicativo e no WhatsApp. A ferramenta funciona por texto e também por áudio, permitindo comprar passagens e esclarecer dúvidas sobre a viagem.
A tecnologia foi treinada com informações específicas de cada viação, incluindo regras e políticas relacionadas a bagagem, viagens com crianças, documentação e transporte de animais. De acordo com Tozzini, a interação conversacional também pode alcançar pessoas que têm mais dificuldade para navegar por interfaces tradicionais de aplicativos.
No segmento B2B, a IA é aplicada principalmente ao ClickBus Insights. A ferramenta reúne dados de diferentes canais de venda e permite identificar tendências de demanda, rotas em alta e oportunidades comerciais. A plataforma também cruza informações históricas com eventos programados em diversas regiões do país, como festivais e concursos públicos.
Com essa análise, as viações podem antecipar movimentos do mercado e planejar a oferta para os meses seguintes. Os dados históricos ajudam, por exemplo, a estimar com que antecedência os passageiros costumam comprar bilhetes para determinado evento.
No ClickBus Insights, a inteligência artificial analisa os dados e apresenta conclusões, análises e sugestões aos usuários. A tecnologia pode ser utilizada tanto em períodos de alta demanda, ou em momentos de menor movimento, nos quais pode indicar oportunidades para promoções e ajustes de preços.
Uma das ferramentas disponíveis para esse objetivo é o ClickOferta, solução que permite às viações criar promoções e equilibrar a oferta de acordo com os dados observados na plataforma de insights.
Tecnologia ganha espaço no transporte rodoviário
Ao avaliar a Lat.Bus 2026, Tozzini destacou o crescimento do mercado e a presença cada vez maior de tecnologia em diferentes etapas da operação rodoviária. Para ele, a conectividade já ultrapassa a venda de passagens e alcança áreas como climatização, gestão de horários, telemetria e acompanhamento dos veículos.
O executivo citou especialmente as soluções de telemetria, capazes de monitorar a localização dos ônibus, antecipar problemas e gerar alertas aos passageiros. A integração dessas informações com os canais digitais é considerada estratégica pela ClickBus, que pretende ampliar seu papel na jornada do viajante para além da compra do bilhete.