A Trimble Transportation LATAM anuncia a primeira assistente virtual do setor de transportes. A Tassi, como é chamada a tecnologia, é uma solução conversacional que utiliza recursos do WhatsApp API e Inteligência Artificial (IA).
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Segundo a empresa, a Tassi é capaz de atender diversas demandas de forma rápida e assertiva. Entre elas, esclarecimento de dúvidas, tratamento de ocorrências de baixa e média complexidade e direcionamento para extração de dados e informações dos sistemas de gerenciamento de frota. Além disso, ela oferece orientações variadas e acionamento do atendimento humano, quando necessário.
Essa é uma iniciativa pioneira no setor de transportes e faz parte de um pacote de digitalização de processos elaborados pela companhia.
A Trimble também trabalha para diminuir o tempo de atendimento aos clientes por telefone, Portal Trimble e e-mails, por meio de um chatbot. No último ano, a meta era atender a 90% dessas demandas em 20 horas úteis. Hoje, 98% da demanda é atendida em 1 hora útil para a primeira resposta.
De acordo com Anderson Pereira, Gerente de Suporte da área de transportes da Trimble Brasil, a meta é bem superior à média de atendimento praticada no setor. “Estamos preparados para acelerar o atendimento com qualidade. A Tassi, por exemplo, vai estar disponível 24 horas por dia para sanar dúvidas e agilizar processos. Estamos muitos satisfeitos com todas as inovações que estão sendo feitas para facilitar a vida dos nossos clientes. Isso faz toda a diferença”, finaliza.